Вопросы и ответы
Коротко о главном: сколько ждать, как платить и что делать, если что-то пошло не так.
Доставка
Сколько стоит доставка?
Внутри МКАД и КАД — 490 ₽. За кольцом — плюс 200 ₽ за каждые начатые 5 км по прямой, до 20 км от кольца. Точную цену покажем у адреса ещё до оплаты.
Как быстро привезёте?
До 60 минут внутри кольца, до 75 минут — до 10 км от него, до 90 минут — дальше. Если заказов много, честно покажем время больше — ещё до оплаты.
Вы правда работаете ночью?
Да, круглосуточно и без выходных. Цены ночью те же, что днём, — никаких ночных наценок.
Какой минимальный заказ?
2 000 ₽ по ценам товаров, без доставки.
Бывает бесплатная доставка?
При заказе от 7 000 ₽ доставка внутри МКАД и КАД бесплатная, а за кольцом бесплатны 490 ₽ — доплата за километры остаётся.
Куда доставляете?
По Москве и Санкт-Петербургу и вокруг них — до 20 км от МКАД и КАД. Укажите адрес на карте — сразу скажем, возим ли туда и сколько это стоит.
Можно забрать заказ самому?
Нет, самовывоза нет — только доставка.
Курьер может оставить заказ у двери?
Да. При оформлении включите «Оставить у двери» — курьер позвонит и оставит пакет у двери.
Оплата
Как оплатить заказ?
Сейчас — переводом по реквизитам: оформите заказ — покажем сумму и реквизиты: номер для перевода по СБП или карту; переведите ровно эту сумму с комментарием из заказа и нажмите «Я перевёл»; оператор увидит перевод и примет заказ — экран заказа обновится сам.
Можно заплатить курьеру наличными?
Нет, наличные не принимаем: вся сумма оплачивается сразу при заказе.
А если не успею перевести?
На экране заказа видно, до какого времени ждём перевод. Если перевода не будет, заказ отменится сам — ничего делать не нужно.
Цена в корзине может измениться у двери?
Нет. Итог — товары и доставка — считаем до оплаты, других сборов нет.
Чего-то не оказалось на складе — что тогда?
Оператор свяжется с вами, а за то, чего не хватило, вернём деньги.
Заказ
Нужно ли входить, чтобы заказать?
Да, при оформлении — через Telegram, это быстро. Корзину можно собрать и без входа.
Как следить за заказом?
На экране заказа: «Приняли», «Собираем», «В пути», «У двери», «Доставили» — он обновляется сам, перезагружать не нужно. Можно включить уведомления.
Как с вами связаться?
Мы подключаем чат поддержки прямо на экране заказа — оператор будет видеть ваш заказ. Пока он не заработал, ответы на частые вопросы — здесь.
Как понять, что алкоголь настоящий?
На бутылках вина и крепкого — акцизная марка. Наведите камеру на её QR-код: откроется запись в ЕГАИС с названием, производителем и датой розлива.